来店客が店長や管理者に向けて出された苦情や要望に対して責任者からの回答が
書かれたカードが来店したお客さんが読めるようになっていますね。
責任者の「アホだな」という心の声が聞こえてきそうな返答です。
第三者的に見ていると芸能人を呼んで欲しいとか、開店時間、閉店時間を自分の
都合に合わせて欲しいとか、勝手なことばかり書いているなぁという内容が割と
多くて、この国の市民感覚は相当ダメになりつつあるなと感じます。
批判的に見始めるとロクでもないような内容が多いのですが、ほんの少しだけは
納得できる意見が無いわけでもありません、でも責任者の人もご苦労なことだな
と労いの言葉をかけたくなるほど現実離れした要望が多いです。
トイレのウォシュレットを使おうとしたら、自分の前に誰かが使った形跡がある
だから人が入れ替わるたびに掃除してもらわないと不衛生だ、という意見を見た
時には、この苦情を書いた人は絶対に病んでいると思いました。
常識と非常識、現実と非現実がわからないのでしょうね。
個人的には、このような意見を言うなら、外出したらトイレに行くなと返しても
良いぐらいだと思いますが、大人の対応としてそれは出来ないですよね。
そんな不条理なクレームの中には以下のような内容もあって、書いた人の人格を
疑ってしまいました「二階の某売り場の店員は客である自分に口ごたえをした」
あんな生意気な店員はクビにしろ！という簡単といえば簡単、単純といえば単純
な内容ですが、客ってそんなに偉いのでしょうか？何か勘違いしてませんかね。
お客様って、基本的には商品を買っていただいた方ですよね。
どんな内容の話があったのかは知りませんが、生意気だとか口ごたえをしたとか
それにはそれなりの経緯があったのでは？と思いますが、どうでしょうね。
士農工商の時代じゃあるまいし、お客の方の品性とか常識もまた厳しく問われて
しかるべきではないでしょうかと、その客を名乗る人に聞いてみたいです。
ともかく、クビにしろ！とはよく言ったものだなぁと思いました。
自分自身の感性とか常識とかのレベルの低さを如実に反映した捨て台詞で無記名
のものだとロクでもないことしか書いてありませんね。
相手の非をあげつらうだけだから、あのような妄言、暴言になってしまうのなら
少なくともクレームのカードは記名式にするべきでしょう。
掲示する時には個人名部分は公開しなければ良いだけのことで、氏名を公開する
ことをしなければ問題にはなりませんし、個人名のないクレームカードは返答の
必要もないですし、公開する以前の問題です。
自分自身の感性に問題があるとは思わないようですね。
でも、穿った見方をすると、逆の意味でさらし者になっているのかな？
こういう理不尽なことを言う人を、お客として扱う必要があるでしょうか
という意味の問いかけを来店者に公開しているとか…だとしたら、それを書いて
鬱憤を晴らしたと思っている人は、自ら「さらし者」になっているわけです。
でもね、店長のコメントも「該当する店員には厳しく指導します。」と、その場
しのぎみたいなことを書いていますが、該当者に確認し経緯を聞いた上で不適切
な部分については適切に指導するようにさせていただきます、という程度の表現
にしておかないとおかしいと思うんですよね、
言い分も聞かずに、お客が怒っているからと厳しく指導するようなら今度はその
該当者となった従業員がアホらしくてやってられません。
接客業でありサービス業である小売業の世界は、わけのわからないクレーマーに
因縁をつけられることも多いと思いますから大変だとは思うもののの今は世の中
の風向きも変わっていますから、カスタマーハラスメントとして、店舗側の許容
範囲も狭くなっていることを自覚しないとクレーマー側が負ける時代ではあると
いうことをクレーマー側が認識して自粛して欲しいですね。
こういうのは好きです。読んでいて面白いです。
自分が同じようなことをしないように、我がフリも直さねばと自戒の念を込めて
書いていますが、少なくとも人格や品性を疑われるようなことはしないようにと
注意しなければいけないなと心底思います。
何だかなぁ～って思います。
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お客様の意見を真摯に聞いて改善しようとする意思の表れでしょう。
カスハラへの対応を含めたしっかりした接客マニュアルがあり、
きちんと教育されていれば、こういった制度は不要だと思います。
どんなに完璧な接客をしていてもクレームを言う人は一定数いますよ。
反対はしませんが接客側に自信があれば、いちいち反応することはないです。
それに対しての返答も必要なのに...
｢お客様は神様｣なんて、今でも信じている人が居るんですかね^^;
コメントありがとうございます。
>カスハラってホントこういったことを言うんでしょうね。
>何だかなぁ～って思います。
>nice!をポチリ。
最近はコンビニやファミレス、100円ショップでもカスハラ撲滅の啓発ポスターが貼ってありますね。店員にしつこく絡んでいたりするを見るとホントに鬱陶しいなと思います。
コメントありがとうございます。
>ちょっと愉快ですね。
スーパーに行くと必ずではありませんが、お客様の声の掲示ボードは見るようにしています。バカじゃないの？という書き込みもありますが、80%ぐらいは商品のリクエストとかで、読んでいると世の中の流行が少しわかるような気がします。
コメントありがとうございます。
>49歳まで可なんですね。キャパ広いですね。笑っちゃいました。どんな顔して書いてるんでしょうね。
熟女パブかなにかと一緒だと思っているかもしれませんね。
店員の写真を撮って勝手に投稿したりする変態もいますから、怪しげな投稿をすると防犯カメラでチェックされるかもしれないんですけどね。そういうことには無防備なようです。
コメントありがとうございます。
>そもそも、こういった制度を導入してるということは、
>お客様の意見を真摯に聞いて改善しようとする意思の表れでしょう。
>カスハラへの対応を含めたしっかりした接客マニュアルがあり、
>きちんと教育されていれば、こういった制度は不要だと思います。
盗撮したり、土下座を要求するようなイカれた人間は、マニュアルの対応では従業員が危険なので、怪しげな人間の承認欲求を満たすという意味でも、お客様の声という仕掛けがあると思います。
>どんなに完璧な接客をしていてもクレームを言う人は一定数いますよ。
>反対はしませんが接客側に自信があれば、いちいち反応することはないです。
100円ショップで店員を見下して硬貨を投げる客とか、値引きシールを張り替えてレジを通そうとする客とか、非常識なのはいっぱいいますが、レジでごちゃごちゃ揉めるのは大体、こういう客なので普通の人と同じ対応は無理でしょうね。
コメントありがとうございます。
>「お客様の声」は有難い気がしますが、馬鹿げた内容が多そうですね。
>それに対しての返答も必要なのに...
機会があれば読んでみて下さい。世の中荒んでるなと思う内容が必ずあると思います。
コメントありがとうございます。
>ナイス😊
>｢お客様は神様｣なんて、今でも信じている人が居るんですかね^^;
そもそも三波春夫さんの「お客様は神様です」は意味をはき違えて伝わっていますね。